Veel gestelde vragen

Bestellingen

Kan ik ook vanuit België bestellen?

Ja dat is mogelijk, houd er echter rekening mee dat het een dagje langer kan duren voordat je je bestelling in huis hebt.

Hoe lang duurt het voordat jullie mijn bestelling opsturen?

Natuurlijk doen we altijd ons best om bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Wij versturen doorgaans op de zelfde dag als dat de bestelling bij ons is binnengekomen.

Is afhalen op jullie locatie ook mogelijk?

Dat is op dit moment niet mogelijk. Wij hebben bewust gekozen voor een onlinewebwinkel om de prijzen zo laag mogelijk te houden in jullie voordeel.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je order annuleren door contact met ons op te nemen. Als je bestelling al is verzonden kun je deze aan ons retourneren, (mits de producten niet geopend zijn) wij storten het bedrag dan terug. Houd er in dit geval wel rekening mee dat de verzendkosten voor het terugsturen in dit geval voor eigen rekening zijn.

Verzendingen

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Voor verzending binnen Nederland betaal je een standaardtarief van € 6,95 Euro per bestelling, ongeacht het gewicht van het pakket. Voor verzendingen naar België betaal je een standaardtarief van € 9.95 Euro per bestelling, ongeacht het gewicht van het pakket.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Is de geschatte levertijd verstreken maar is je pakket nog niet bezorgd? Geen paniek. Soms ontstaat er vertraging bij de verzendbedrijven en zijn wij hier niet van op de hoogte. Bekijk via je Track & Tracè op de website van Postnl.nl waar je pakket is. Wacht nog enkele dagen af alvorens je contact met ons opneemt en vraag ook even bij je buren of het pakket daar wellicht is bezorgd.

Betalingen

Welke betaalopties zijn er?

Je kunt bij ons op diverse manieren betalen. We accepteren betalingen middels iDEAL, bankoverschrijving, creditcard en cryptocurrencies (o.a. Bitcoin). Voor uitgebreide betaalinformatie, zie de Betaalinformatie pagina.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?

Dit hangt af van de manier van betalen. Betalingen middels iDEAL en creditcard worden vrijwel direct verwerkt, een bankoverschrijving moeten handmatig door ons gecontroleerd worden en nemen meer tijd in beslag. Vermeld bij het overmaken in ieder geval altijd je volledige naam en bestelnummer, dit vergemakkelijkt het controleren voor ons.

Cadeau

Kan ik een cadeau naar iemand laten sturen?

Ja, vul dan bij bezorgadres de gegevens van de gelukkige ontvanger in. Bij factuuradres vul je je eigen adresgegevens in.

Algemene voorwaarden

Hebben jullie ook algemene voorwaarden?

Onderaan elke pagina vindt je een kopje met ”Algemene voorwaarden”. We willen je graag de beste gebruikservaring bieden, dus lees dit eerst even door, het duurt niet lang! We leggen je uit hoe alles werkt, van bestellen enbetalen tot afleveren.Ook geven we je wat extra informatie over de website en onszelf, bedankt voor je aandacht.

Service

Hoe kan ik jullie bereiken?

We zijn tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op +31 (0)6 1870 9268. Je kunt ook een email sturen naar info@biotheek.com, of contact opnemen middels onze Twitter- of Facebookpagina.

Wat als ik niet tevreden ben met het product of jullie service?

We doen ons best om onze klanten tevreden te stellen en zoeken altijd naar oplossingen. Mocht dit desondanks niet lukken, dan bieden wij een 30-dagen geld-teruggarantie, minimaal 1 jaar fabrieksgarantie op de Waterfilters en een zorgeloze retour-service. Neem wel even contact met ons op voordat je je bestellingen retourneert.

Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg op mijn vraag?

Als je ons hebt gemaild of een bericht hebt gestuurd, beantwoorden wij deze doorgaans binnen één werkdag. Dit betekent dat berichten die verstuurd zijn op vrijdag soms pas op maandag kunnen worden beantwoord. Je kunt ons ook telefonisch bereiken, van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00.

Privacy

Worden jullie pakketjes discreet verstuurd?

Ja. Alle bestellingen die wij verzenden zijn voorzien van een neutrale verpakking. Enkel de naam van ons (Biotheek.com) bedrijf, jouw naam en adres en een retouradres.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij jullie?

Biotheek.com gebruikt zijn eigen beveiligde database om informatie van klanten (zoals naam, adres en bestelgeschiedenis) te bewaren. Deze informatie wordt enkel gebruikt om een zo goed mogelijke winkelervaring te bieden en wordt niet aan derden verstrekt.

Tevens bieden we de mogelijkheid om af te rekenen zonder een account aan te maken, zodat we alleen de informatie opslaan die nodig is voor het bezorgen van de bestelling.

Maakt jullie website gebruik van cookies?

Ja. Zoals de meeste online winkels maakt ook Biotheek.com gebruik van een aantal cookies ten behoeve van basisfunctionaliteit van onze online winkel. Zonder deze cookies werkt onze website mogelijk niet zoals zou moeten. We gebruiken ook cookies om het verkeer naar onze website te monitoren. Deze informatie wordt enkel gebruikt om onze service te verbeteren en is niet bedoeld om jouw privacy te schenden. We behandelen alle privacygevoelige informatie vertrouwelijk en zullen jouw gegevens nooit met derden delen.

Overige vragen

Kan ik producten bestellen in grote hoeveelheden (groothandel)?

Via onze website bieden wij geen kortingen aan voor grote hoeveelheden, maar mogelijk kunnen we alsnog iets voor u betekenen. Neem contact met ons op voor vragen over bulk- en groothandelshoeveelheden.